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Vol.32 No.4
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A Study on the Service Quality Evaluation of Children's Libraries Using LibQUAL+

Journal of the Korean Society for Information Management / Journal of the Korean Society for Information Management, (P)1013-0799; (E)2586-2073
2015, v.32 no.4, pp.29-53
https://doi.org/10.3743/KOSIM.2015.32.4.029


& (2015). A Study on the Service Quality Evaluation of Children's Libraries Using LibQUAL+. Journal of the Korean Society for Information Management, 32(4), 29-53, https://doi.org/10.3743/KOSIM.2015.32.4.029
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Abstract

This study aims to measure the service quality of children’s libraries using LibQUAL+ and to analyze the effect of service quality on users’ satisfaction. To do that, a survey was conducted with 210 users in three children’s libraries located in J city. In three service quality dimensions - ‘Affect of Service’, ‘Information Control’, and ‘Library as Place’ - the users’ perceived service level was less than the minimum service level, which implies that the current services should be improved immediately. It was also found that ‘Affect of Service’ and ‘Library as Place’ influenced the users’ satisfaction. Based on the statistical results and the content analysis of the users’ comments about the library services, this study suggests recommendations for improving library services in the children’s libraries.

keywords
children’s library, service quality, service evaluation, user satisfaction, LibQUAL+, 어린이도서관, 서비스 품질, 서비스 평가, 이용자 만족도, 라이브퀄플러스

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