바로가기메뉴

본문 바로가기 주메뉴 바로가기

logo

논문 상세

이전 다음
논문 투고

Vol.25 No.2
Citation Share

채팅을 통한 정보봉사 서비스의 이용자 동기화 및 비동기화 요인

Motivators and Demotivators of Chat Reference Service

정보관리학회지 / Journal of the Korean Society for Information Management, (P)1013-0799; (E)2586-2073
2008, v.25 no.2, pp.115-125
https://doi.org/10.3743/KOSIM.2008.25.2.115
이성신 (경북대학교)
이성신. (2008). 채팅을 통한 정보봉사 서비스의 이용자 동기화 및 비동기화 요인. 정보관리학회지, 25(2), 115-125, https://doi.org/10.3743/KOSIM.2008.25.2.115
  • 다운로드 수
  • 조회수
PDF 다운로드

초록

이 연구의 목적은 대학도서관 이용자가 채팅을 통한 정보봉사 서비스를 이용하는데 있어서 어떠한 요소에 의해 동기화가 이루어지며 또한 어떠한 요소에 의해서 동기화가 방해되는지를 밝혀내고자 하는데 있다. 이러한 연구의 목적을 성취하기위해, 본 연구는 미국의 플로리다 주립대학에서 문헌정보학을 전공하는 대학원생들을 대상으로하여 2007년 4월과 5월에 인터뷰를 실시하였다. 인터뷰자료의 분석결과 채팅을 통한 정보봉사서비스를 대학도서관 이용자들이 이용하는데 있어서 다음과 같은 요소들이 동기화 요인으로 작용한다는 사실이 밝혀졌다: 이용의 편리성, 익명성, 서비스를 이용하는데 있어서 비용이 거의 들지 않는다는 점. 한편, 채팅을 통한 정보봉사서비스를 이용하는데 있어서 방해요인으로는 다음과 같은 요소들이 언급되었다: 서비스를 기다리는 시간, 접근성, 인터페이스 디자인, 가상공간에서 자신의 의사를 정확히 표현할 수없는 불편함.

keywords
chat reference service, user motivation, user demotivators, academic libraries, 채팅을 통한 정보봉사, 이용자 동기화요인, 이용자 비동기화요인, 대학도서관

Abstract

The purpose of this study was to discover the factors which motivate academic library users to use chat reference service and which demotivate academic library users to use chat reference service. To achieve the study purposes, this study conducted interview with the selected participants (Information Studies graduate students at Florida State University(FSU)) through email in April and May 2007. This study found that 1) convenience, 2) anonymity, and 3) inexpensiveness of the service served as incentives(motivators) for chat reference service consumers to use the service. On the other hand, chat reference service consumers mentioned the following factors as obstacles (demotivators) for using the service: 1) waiting time, 2) accessibility, 3) interface design, and 4) difficulties with expressing themselves in a virtual space.

keywords
chat reference service, user motivation, user demotivators, academic libraries, 채팅을 통한 정보봉사, 이용자 동기화요인, 이용자 비동기화요인, 대학도서관

참고문헌

1.

Jeffrey Pomerantz. (2005). A Conceptual Framework and Open Research Questions for Chat-Based Reference Service. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 56(12), 1288-1302.

2.

Steve Coffman. (2004). To Chat or Not to Chat-Taking Another Look at Virtual Reference. Information Today, 12(7), -.

3.

Lynn Westbrook. (2007). Chat reference communication patterns and implications: applying politeness theory. Journal of Documentation, 63(5), 638-658.

4.

Jeffrey Pomerantz. (2006). Motivations and uses: Evaluating virtual reference service from the users’ perspective. Library & Information Science Researc, 28, 350-373.

5.

Patience L. Simmonds. (2001). Usage of Academic Libraries: The Role of Service Quality, Resources, and User Characteristics. Library Trend, 49(4), 626-634.

6.

Maurice P. Marchant. (1991). What Motivate Adult Use of Public Libraries?. Library & Information Science Research, 13, 201-235.

7.

John C. Creswell. (2003). Educational Research:Upper Saddle River.

정보관리학회지

논문 투고 OA 정책