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Vol.21 No.3
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지식검색서비스 이용에 관한 실증적 연구

An Empirical Study on Web-based Question-Answer Services

정보관리학회지 / Journal of the Korean Society for Information Management, (P)1013-0799; (E)2586-2073
2004, v.21 no.3, pp.83-98
https://doi.org/10.3743/KOSIM.2004.21.3.083
박주범 (이화여자대학교)
정동열 (이화여자대학교)
박주범, & 정동열. (2004). 지식검색서비스 이용에 관한 실증적 연구. 정보관리학회지, 21(3), 83-98, https://doi.org/10.3743/KOSIM.2004.21.3.083
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초록

본 연구는 지식검색서비스의 특성과 성능 분석을 근거로 이용자의 정보요구와 이용행태 등 지식검색서비스 이용과 관련된 제반사항을 조사분석함으로써 이용자들의 요구를 보다 충족시킬 수 있는 지식검색서비스 방안을 제시하기 위한 목적으로 수행되었다. 이론적 연구와 실증적 이용연구에서 분석된 결과를 기초로 한 개선방안은 지식의 효과성과 검색서비스의 효율성을 강화시키는 요소를 중심으로 제시되었다. 지식 자체의 효과를 높이기 위해 답변의 전문성, 정확성, 주제의 특성 및 다양성을 향상시켜야 하고, 검색서비스의 효율성을 높이기 위해 쌍방향성, 즉시성, 편리성의 측면을 강화시켜야 한다.

keywords
Web-based Question-Answer Services, Web Evaluation, Web Information Use Behavior, 지식검색서비스, 지식검색서비스 평가, 이용행태연구, 웹정보이용, 웹서비스, Web-based Question-Answer Services, Web Evaluation, Web Information Use Behavior

Abstract

The purpose of this study is to review the characteristics of a web-based question-answer service and to analyze the information needs and use behavior of the service for a more efficient question-answer service plan. On the basis of the findings, this study makes suggestions for the question-answer service in respect of reinforcing the effectiveness of information itself and the efficiency of question-answer services. The speciality, accuracy, and specificity including the variety of themes should be improved for more effective information. Also, interactivity, readiness, and convenience should be improved for a more efficient service.

keywords
Web-based Question-Answer Services, Web Evaluation, Web Information Use Behavior, 지식검색서비스, 지식검색서비스 평가, 이용행태연구, 웹정보이용, 웹서비스, Web-based Question-Answer Services, Web Evaluation, Web Information Use Behavior

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